Devoluções e reembolsos
Alo Info quero que você se sinta encantado com sua nova compra. Se você não estiver satisfeito com um artigo e quiser devolvê-lo, estamos aqui para ajudá-lo.
É possível, sempre e quando o produto for devolvido não ter sido parte de um pacote, combo ou bundle, pois assim a devolução deverá ser feita pelo pacote completo. Do mesmo modo, aplicam-se os períodos de esclarecimento para mudanças e devoluções, assim como as restrições nos produtos não aplicáveis.
I. Procedimento de devolução
Salvo que nas condições particulares de venda se estabeleçam o contrário, todos os Produtos comprados no Alo Info poderão ser desviados e reembolsados, sempre que o Cliente e/ou Usuário comunique por escrito ao Alo Info sua intenção de devolver o (los) Produto( s) adquirido(s) dentro de um prazo máximo de 10 (diez) dias hábeis contados a partir da data de entrega e sempre que o Usuário e/ou Cliente cumpra com o resto das CU estabelecidas neste apartamento.
Uma vez finalizado o prazo de 10 (diez) dias hábeis, Alo Info não aceitará devoluções ou cancelamentos de compras de produtos incorretos ou cancelamentos de serviços.
Se você aceitar o reembolso, o dinheiro reembolsado será creditado em 5 a 10 dias.
II. Produto danificado durante o envio
Se você receber um produto danificado durante o envio, poderá devolvê-lo em um prazo de 2 (dois) dias úteis a partir da data de recebimento do pedido.
Suplicamos que revise o pacote e seu conteúdo no momento da entrega. Por favor, não aceite a entrega em caso de notário algum dano ou peças faltantes, ya que com sua firma confirme a legada em ordem à embalagem e não poderá ser válido o seguro da misma.
III. Produto incorreto
Você pode devolver o produto se não coincidir com seu pedido em um prazo de 2 (dos) dias úteis a partir da data de recebimento do pedido.
4. Condições particulares
Não serão aceitas devoluções em produtos de software (caixas ou compras eletrônicas).
O Cliente não terá o direito de cancelar a compra de Produtos e/ou Serviços nos seguintes itens: (i) Produtos elaborados em conformidade com as especificações do Cliente ou claramente personificados; (ii) discos, cartões de memória para PC, produtos de cópia imediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos), eletrônicos, programas informáticos, que foram desprezados pelo Cliente, bem como programas informáticos, administrados por via eletrônica, suscetível de ser baixado ou reproduzido de caráter imediato para seu uso permanente; e (iii) serviços cuja execução seja iniciada, com o atendimento do Cliente e/ou Usuário, com anterioridade à finalização do prazo de dez (10) dias hábeis.
Em cartuchos, toners, filmes térmicos, software e plumas finas, produtos de exposição, demonstração, liquidação, peças, cd não há devoluções nem mudanças físicas. Qualquer reclamação destes produtos será feita diretamente com o fabricante.
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, cerrado (caso o equívoco seja visível na superfície do produto), ou em sua embalagem original, acompanhado de seus manuais e acessórios se estiver aberto.
Condições mínimas para realizar uma devolução: Para que um produto aplique uma devolução, (se estiver aberto ou sem embalagem), este deverá estar nas mesmas condições que no momento da compra, é definido, sem alteração ou dano e inclui todas as partes, acessórios, manuais, certificados de garantia e EN SU EMPAQUE ORIGINAL. Caso contrário, não poderemos aplicar nenhum tipo de devolução.
IMPORTANTE: Não guarde nada que altere a embalagem e a embalagem originais.
Alo Info somente aceitará devoluções quando se cumprir os seguintes requisitos:
1. O produto deverá ser devolvido no mesmo estado em que foi entregue e deverá ser guardado, sua embalagem e etiqueta original, no caso de não contar com a embalagem original. Alo Info se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto.
2. O envio deverá ser feito usando a mesma caixa ou em que o produto foi enviado originalmente, ou em seu defeito em algum formato semelhante que garanta a devolução em perfeito estado.
3. Deverá incluir uma cópia do comprovante de devolução, onde também serão marcados os Produtos devolvidos e o motivo da devolução.
Você deve embalar seu produto com os acessórios completos, manuais e embalagens originais para uma avaliação correta do seu produto. É fundamental que conserve a embalagem original, por favor, tenha em conta que, se não conservar a embalagem original, ou se for encontrado em mau estado, a sua devolução será rechazada. Apenas Info se reserva o direito de aceitar a devolução devido ao fato de o produto estar incompleto, faltar acessórios, mostrar danos, sucesso, mau uso, embalagem incompleta, faltar etiquetas ou vendas).
Uma vez que tivermos o produto em nossos armazenamentos, procederemos a uma análise de qualidade com o que nos garantiremos que o produto esteja em bom estado e não falte nada. Em 10 (dez) dias hábeis, diremos se procederemos à sua devolução e, em caso positivo, procederemos ao cancelamento e reembolso do seu dinheiro; caso contrário, você reenviará o produto de retorno ao seu domicílio. Avaliaremos que o produto seja encontrado em boas condições (sem danos), com acessórios completos e embalagem original.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento que o Cliente e/o Usuário utilizou para realizar a compra, exceto no caso de compras realizadas através de tarjeta pré-pago no cuyo caso o reembolso ao Cliente e/o Usuário seja realizado mediante a entrega de um voucher presente pelo mesmo valor que a compra.
Alo Info se reserva o direito para aceitar a devolução de qualquer produto danificado acidentalmente pelo cliente e por danos ocasionados por falhas e/ou variações de corriente. Embora a Info não aceite devoluções por motivo de insatisfação, recomendamos que você leia detalhadamente as características do produto a adquirir antes de comprá-lo.
Os produtos perdidos não aceitam devolução nem mudanças financeiras.
Alo Info não aceitará devoluções em produtos sob pedido ou produtos especiais ou exclusivos solicitados pelo cliente fora do catálogo geral de Alo Info. Para qualquer compra de mais de 5 unidades do mesmo produto ou maior a 2.000 USD (ou seu equivalente em moeda nacional) Alo Info não aceitará devoluções por causa de “Cliente – Mudança de ideia” e o cliente aceitará que sua compra não gere uma devolução exceto quando o produto for entregue de forma incorreta.
V. Artigos de promoção
Qualquer produto que for devolvido sem artigo(s) em promoção que esteja incluído na transação original deverá devolver todo o pacote, caso contrário a devolução não poderá ser aceita.
Alo Marketing Solutions, LLC.
Atendimento ao cliente: Segunda a Sexta das 9h às 18h
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