Termos e condições de envio

Realizamos envios para todo o mundo, trabalhamos com UPS, FedEx, DHL, USPS, também utilizamos o seu próprio transportador.

Alo Info utiliza as melhores empresas de distribuição e mensajería para que receba seus produtos em ótimas condições e no tempo estabelecido. A carga de envio estimada pode variar de US$ 10 a US$ 950 dependendo do país de destino.

Processamento de pedidos: 4 dias para enviar
Entrega: 1-20 dias

I. Entrega do Produto

Alo Info se compromete a entregar o produto em perfeito estado na direção que o Cliente señale no formulario de pedido, desde que esteja ubíquo dentro do Territorio. Com o fim de otimizar a entrega, agradecemos ao Cliente e/ou Usuário que indique uma direção na qual o pedido pode ser entregue dentro de um horário laboral habitual, es decir entre as 9:00 horas e as 19:00 horas, de lunes a viernes.

Alo Info não será responsável por erros causados ​​na entrega quando a direção de entrega for introduzida pelo Cliente e/ou Usuário no formulário de pedido não existente, ou não ajustado à realidade ou hayan sido omitido.

Alo Info informa al Cliente de que é possível que um mesmo pedido seja dividido em várias entregas.

II. Praça de Entrega

En Alo Info nos esforzamos para entregar seus produtos o mais rápido possível. O tempo de entrega em geral dependerá das dimensões e características do produto adquirido e do código postal de destino.

Em alguns casos onde o tempo de entrega é maior, informaremos pontualmente que existem produtos que, por suas características, estão armazenados nas bodegas de nossos fornecedores e dependendo da disponibilidade, o produto poderá demorar mais tempo para ser entregue.

No dia em que finalizar a preparação do pedido, Alo Info irá comunicar ao Cliente e/ou Usuário por meio de correio eletrônico ou SMS enviado a la última direção fornecida para dichos efetuados pelo Cliente e/ou Usuário, confirmando a saída do (los) Produto( s) de nuestros almacenes.

Estes plazos são promedio, y por tanto son solo una estimativa y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Alo Info contratadas para tal fin por esta última. Portanto, é possível que os plazos variem por razões logísticas ou caso fortuito ou força maior. Em casos de retrasos nas entregas, Alo Info informará ao Cliente e/ou Usuário de que se trata dessa situação, tão prontamente como tenga conhecimento de ello.

Cada entrega é considerada efetuada a partir do momento en el cual la empresa de transportes pone el Produto a disposición del Cliente y/o Usuario en el domicilio señalado por este al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de controle utilizado por la compañía de transportes contratada.

No caso de atrasos na entrega dos pedidos imputáveis ​​a Alo Info , o Cliente poderá cancelar o seu pedido de acuerdo com o procedimento descrito no Apartado "Devolução" destas CU. Não se consideram retrasos na entrega aqueles casos em que o pedido foi colocado à disposição do Cliente por parte da empresa de transporte dentro do plazo acordado e o pedido não pode ser entregue por causas imputáveis ​​ao Cliente e/ou Usuário de que se trate.

IMPORTANTE: O tempo de entrega começa a partir do dia seguinte hábil após ter confirmado o pagamento do seu pedido, data que não necessariamente pode ser o dia do dia em que gerar o seu pedido.

III. Dados de Entrega, Entregas não realizadas e Extravio

No mesmo correio eletrônico no qual se informa ao Cliente e/ou Usuário que o Produto saiu dos almacenos de Alo Info , se fornece o número de envio para sua trilha e o número de atendimento ao cliente da empresa de transporte responsável de la entrega, de forma que, caso surja qualquer incidência na entrega, o Cliente e/ou Usuário pode entrar em contato com a dicha compañía para resolvê-la.

Se no momento da entrega o Cliente e/ou usuário se encontrar ausente, o transportador deixará um comprobante indicando como proceder para concertar uma nova entrega. Alo Info contrata, como parte do serviço de entrega de mensagens, a realização de três tentativas de entrega, para garantir que a entrega seja produzida.

Si pasados ​​7 (siete) días habiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Cliente y/o Usuario deberá ponerse en contact con Alo Info . Caso o Cliente e/ou Usuário não proceda assim, passados ​​10 (diez) dias hábiles desde a saída para a entrega do pedido, este será enviado para os almacenos de Alo Info e o Cliente e/ou Usuário deverá assumir os custos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.

Em caso de suscitar algum problema com o envio Alo Info dará un seguimento antecipado do pedido até que seja entregue em ótimas condições.

Se o motivo pelo qual você não conseguiu realizar a entrega é o extravio do pacote, nosso transportador iniciará uma investigação. Nesses casos, as praças de resposta de nossos transportistas suelen oscilam entre uma e três semanas.

4. Diligência na entrega

El Cliente y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidade deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por conta de Alo Info , realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega qualquer anomalia que possa detectar na embalagem dos mesmos. Se uma vez verificar o Produto, o Cliente e/ou Usuário detectará qualquer ocorrência como golpe, rotura, indícios de ter sido aberto ou qualquer defeito causado no Produto por envio, é este se comprometer a comunicar a Alo Info por correio eletrônico dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas seguintes a su entrega.

Se você recebeu o produto incorreto ou se foi danificado durante o envio, comunique-se com o centro de atendimento ao cliente para que possamos apoiá-lo em uma troca ou devolução e efetuar o reembolso do seu produto. Tienes hasta 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su delivery para notificarnos del hecho ya que de otra forma no podremos ajudar a resolver el problema.

IMPORTANTE: Se o cliente solicitar apoyo ao operador para algum traslado e/ou instalação do produto, Alo Info não se responsabiliza. A embalagem não se responsabiliza por danos aos produtos durante a manipulação e esta não inclui a instalação. A embalagem não se responsabiliza pela embalagem uma vez realizada a entrega na direção indicada.

V. Custo de envio

Uma vez confirmado, o pagamento da sua compra poderá ver o status do pedido dentro do apartamento “Mi cuenta”.

Toda entrega conta de 2 fases, o tempo de envio e o tempo de entrega. O primeiro se compõe do tempo necessário em dias úteis que precisamos para preparar o seu envio, o segundo de um intervalo de tempo estimado de quando entregaremos o transporte do seu produto uma vez que sairemos na rota desde nossas instalações.