Términos y condiciones de envío
Realizamos envíos a todo el mundo, trabajamos con UPS, FedEx, DHL, USPS, también utilizamos tu propio transportista.
Alo Info utiliza las mejores empresas de distribución y mensajería para que recibas tus productos en óptimas condiciones y en el tiempo establecido. El cargo de envío estimado puede variar de US$10 a US$950 dependiendo del país de destino.
Procesamiento de pedidos: 4 días para enviar
Entrega: 1-20 días
I. Entrega del Producto
Alo Info formulario se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente y/o Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 19:00 horas, de lunes a viernes.
Alo Info no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente y/o Usuario en el formulario de pedido no existe, o no se ajusta a la realidad o han sido omitidos.
Alo Info informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. plaza de entrega
En Alo Info nos esforzamos por entregarte tus productos lo más pronto posible. El tiempo de entrega en general pensó de las dimensiones y características del producto comprado y el código postal de destino.
En aquellos casos donde el tiempo de entrega sea mayor te lo informaremos puntualmente ya que existen productos que por sus características están almacenados en las bodegas de nuestros proveedores y dependiendo de la disponibilidad el producto tardará más tiempo en ser entregado.
El día que finalice la preparación del pedido, Alo Info lo comunicará al Cliente y/o Usuario mediante correo electrónico o SMS enviado a la última dirección proporcionada para dichos efectos por el Cliente y/o Usuario, confirmando la salida del (los) Producto( s) de nuestros almacenes.
Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Alo Info contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Alo Info informará al Cliente y/o Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera realizada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Cliente y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Alo Info , el Cliente podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución" de estas CU. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente y/o Usuario de que se trate.
IMPORTANTE: El tiempo de entrega comienza a partir del día siguiente hábilmente después de haber confirmado el pago de su pedido, fecha que no podrá ser el día en que genere su pedido.
tercero Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo correo electrónico en el que se informa al Cliente y/o Usuario que el Producto salió de los almacenes de Alo Info , se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla.
Si en el momento de la entrega el Cliente y/o usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Alo Info contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se producirá.
Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Cliente y/o Usuario deberá ponerse en contacto con Alo Info . En caso de que el Cliente y/o Usuario no proceda así, pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Alo Info y el Cliente y/o Usuario deberá asumir los gastos de enviado y de retorno de la mercancia al almacen.
En caso de suscitarse algún problema con el envío Alo Info dará un seguimiento oportuno del pedido hasta que sea entregado en óptimas condiciones.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En casos, los plazos de respuesta de estos transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Alo Info , realizar la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega de cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Cliente y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier defecto causado en el Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Alo Info por correo electrónico dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega.
Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, comunícate con el centro de atención al cliente para que te recuperemos en un cambio o devolución y reembolso de tu producto. Tienes hasta 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega para notificarnos del hecho ya que de otra forma no podremos resolver el problema.
IMPORTANTE: Si el cliente solicita apoyo al operador para algún traslado y/o instalación del producto, Alo Info no se hace responsable. La paquetería no se hace responsable por daños a los productos durante la maniobra y ésta no incluye la instalación. La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.
V. Costo de envío
Una vez confirmado el pago de tu compra podrás ver el estatus del pedido dentro del apartado “Mi cuenta”.
Toda entrega cuenta de 2 fases, el tiempo para envío y el tiempo para entrega. El primero se compone del tiempo necesario en días hábiles que necesitamos para preparar tu envío, el segundo de un rango de tiempo estimado de cuando entregará el transporte tu producto una vez que salga en ruta desde nuestras instalaciones.